A digitalização e o uso de tecnologias avançadas têm se tornado cada vez mais essenciais para a competitividade e sobrevivência dos pequenos negócios no mercado atual. Com a crescente presença do ambiente digital nas estratégias de marketing, vendas e relacionamento com clientes, compreender como esses negócios estão adotando e se adaptando a essas inovações é crucial para delinear as melhores práticas e identificar áreas de oportunidade.